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“三只松鼠”是怎樣做到風(fēng)靡全網(wǎng)的呢？

主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售。憑借這種銷售模式，迅速開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新型的食品零售模式。“三只松鼠”除了是品牌名之外，還是這家企業(yè)的角色形象?！叭凰墒蟆痹跔I(yíng)銷方式上主要是依靠其賣“萌”文化引來(lái)消費(fèi)者的青睞。 

1、品牌Logo的“萌”

“三只松鼠”品牌的Logo設(shè)計(jì)，創(chuàng)新且獨(dú)特，萌且俏皮的三只小松鼠分別為：鼠小賤、鼠小酷和鼠小美。

三只松鼠代表了三種不同的風(fēng)格，且以扁平化萌版設(shè)定為主題，突出企業(yè)動(dòng)漫化。

同時(shí)，三只松鼠肢體動(dòng)作各有不同，小美張開(kāi)雙手，意味著擁抱和愛(ài)戴它們的每一位主人，隱隱透露著撒嬌的氣息；小酷則緊握拳頭，代表的是“三只松鼠”企業(yè)所擁有的強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和力量；最后小賤是手勢(shì)朝上，象征著青春活力、永不止步的態(tài)度。

2、店鋪設(shè)計(jì)的“萌”

“三只松鼠”在線上店鋪風(fēng)格上將“萌”文化演繹到了極致，但真正能夠激起消費(fèi)者購(gòu)買欲望的還是商品的圖片及文案。如果說(shuō)圖片吸引了消費(fèi)者的目光，文案就是促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買的推手，而“三只松鼠”品牌正是抓住了這點(diǎn)，在圖片與文案上耗費(fèi)了不少的精力，達(dá)到了讓消費(fèi)者耳目一新的效果，迅速的抓住了消費(fèi)者的眼球同時(shí)利用文案刺激購(gòu)買欲。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售額連創(chuàng)新高的同時(shí)，過(guò)度依賴B2C平臺(tái)的質(zhì)疑聲也隨之而來(lái)。此時(shí)，線下成了三只松鼠拓展的新渠道。

創(chuàng)始人章燎原將三只松鼠的線下店定義為“投食店”，強(qiáng)調(diào)不是單純的實(shí)體零售或體驗(yàn)店，不關(guān)注買賣職能，注重的是體驗(yàn)與互動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的黏性關(guān)系。他說(shuō)：“這是一個(gè)2.5次元的空間，是線上二次元和線下三次元的紐帶。它的定義是城市的歇腳地?！?/span>

看多了淘寶中的“親”，不妨來(lái)看看“三只松鼠”家的客服是怎樣的吧。

“三只松鼠”的客服在名稱上首先就延續(xù)了品牌的形象，如鼠小妙、鼠小兒等，名稱讓消費(fèi)者體驗(yàn)到從外到內(nèi)延續(xù)的“萌”。

客服以松鼠的口吻和顧客對(duì)話，稱呼消費(fèi)者為“主人”，客服可以撒嬌，其交談當(dāng)中，也把“萌”文化貫徹其中，通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言給顧客留下生動(dòng)形象的印象。通過(guò)擬人化的溝通，將消費(fèi)者與客服的關(guān)系演變?yōu)橹魅伺c寵物的關(guān)系，讓顧客覺(jué)得更萌，更被尊重，增加了品牌的趣味性、獨(dú)特性和互動(dòng)性，更加注重產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值，這樣的策略，讓品牌不再那么高高在上，而是給人以親切、真實(shí)的感覺(jué)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

4、森林系包裝的“萌”

三只松鼠專門為顧客打造了與眾不同的包裝箱，消費(fèi)者下單購(gòu)買產(chǎn)品就被稱為“領(lǐng)養(yǎng)一只鼠小箱”。包裝箱利用動(dòng)漫色彩，雙層包裝，突出了松鼠形象。同時(shí)在包裝箱外，還寫著“主人，開(kāi)啟包裝前仔細(xì)檢查噢”，“超級(jí)感謝為松鼠星球運(yùn)送美食的快遞哥哥們，你們辛苦了，如果您也想嘗嘗美食，就快快來(lái)松鼠家吧”。通過(guò)一個(gè)小小的包裝箱，在產(chǎn)品從快遞員到消費(fèi)者的過(guò)程中，突出了企業(yè)親和力，又完成了一次品牌宣傳。

角色營(yíng)銷在現(xiàn)代市場(chǎng)中已越來(lái)越多，但光有個(gè)形象還不行，能做到如三只松鼠“這種，把卡通形象所擁有的性格特征由外到內(nèi)都貫穿的并不多見(jiàn)，這或許就是”三只松鼠“能在眾多電商品牌中殺出重圍的原因吧。